旅遊復蘇正當時，在今年備受關注的生成式AI（AIGC）話題上，旅遊企業能做什麼？
7月17日，攜程集團（09961.HK）（TCOM.US）發佈首個旅遊行業垂直大模型「攜程問道」。「希望用戶從包括‘攜程問道’在內的產品獲得旅遊行業‘可靠的內容，放心的推薦’。」攜程集團董事局主席梁建章介紹。
旅遊復蘇加快
攜程AI模型的推出，大背景正是旅遊行業復蘇加快。有了海量的數據，AI模型才更容易被「喂飽」。
隨著國內防控政策調整，從今年年初開始，旅遊行業的復蘇就是顯而易見的。元旦時期，海南旅遊的新聞就頻上熱搜，隨之而來的春節和寒假，海南旅遊的熱度繼續高漲。這使得攜程這樣的旅遊龍頭，一季度財報表現給市場很大的驚喜。大家都知道復蘇了，但沒想到幸福來得這麼快！
攜程6月初公佈的財報顯示，2023年第一季度，攜程集團淨營業收入為92億元，同比增長124%，超過2019年疫情前同期；淨利潤為34億元，經調整EBITDA利潤率達31%，業績表現超市場預期。
具體來看，據攜程2023年一季報，得益於旅遊市場的顯著復蘇，住宿預訂營業收入為35億元，同比上升140%，環比上升106%；交通票務營業收入為42億元，同比上升150%，環比上升89%；旅遊度假業務營業收入為3.86億元，同比上升211%，環比上升135%；商旅管理業務營業收入為4.45億元，同比上升100%，環比上升61%。
旅遊行業年初開門紅，但接下來行業火爆的程度，讓市場始料不及。
如果說一季度的旅遊熱點是海南，那麼二季度火出圈的就是山東淄博燒烤。淄博燒烤一時間成為「頂流話題」持續了兩三個月。五一、端午小長假旅遊火爆程度更是讓人出乎意料。
以6月底端午假期為例，同程旅行發佈的報告顯示，2023年端午假期期間，同程旅行機票、酒店、景區門票及度假業務量均超過2019年同期。
攜程數據顯示，部分旅遊業態的恢復進展已超過疫情前水平，其中國內門票業務等訂單量較2019年同期已翻倍。去哪兒數據顯示，2023年端午假期，國內熱門城市機票預訂量超過2019年同期二成，國內熱門城市酒店預訂量超過2019年同期1.6倍。
飛豬的數據則顯示，在這個端午假期，包含國內機票、酒店、周邊遊、中長線遊等在內的國內旅遊服務延續了今年以來的復蘇勢頭，商品訂單量繼續超越2019年同期；出境遊穩健恢復，較同樣長度的元旦假期，訂單量已增長3.6倍以上。
今年旅遊的持續恢復，也讓行業整體開始賺錢。截至目前，A股共21家旅遊企業披露的2023年上半年業績預告數據顯示，大部分旅遊企業今年上半年預計歸母淨利潤錄得同比增長。
21家旅遊企業中，有15家企業今年上半年預期歸母淨利潤錄得正數，其中長白山（603099.SH）、麗江股份（002033.SZ）、嶺南控股（000524.SZ）、曲江文旅（600706.SH）、*ST西域（300859.SZ）、天目湖（603136.SH）、首旅酒店（600258.SH）、錦江酒店、九華旅遊（603199.SH）、桂林旅遊（000978.SZ）、三特索道（002159.SZ）、中青旅（600138.SH）、大連聖亞（600593.SH）等13家企業錄得歸母淨利潤同比扭虧為盈。
對於第三季度，機構對旅遊預期仍然樂觀。華福證券認為，暑期將至，旅遊酒店板塊結構性復蘇可期。預計接下來的暑期旅遊市場將迎來新一輪旅遊小高峰，旅遊業也將進入結構性復蘇新階段。
AI垂直模型應運而生：帶來了什麼？
雖然賺錢大家都開心，旅遊行業今年回血速度超預期，但是在行業急速扭虧的同時，也暴露了一些問題。
一是今年酒店、機票等價格普遍上漲，找個性價比高的旅遊路線規劃並不容易；二是隨著出行人數增多，用戶旅遊體驗更加重要，比如據報道，五一、端午期間，一些民宿給旅客的體驗就十分不好。如何讓大家出去能玩得開心，花少錢多遊玩？今年火出圈的人工智能，或許能改變用戶的旅遊體驗，讓旅遊出行變得更加可靠和省心。
梁建章認為，「旅遊是重消費，即使規劃節省了半小時，但推薦的酒店或者行程結果可能有5%的概率是錯的，對用戶而言就是得不償失的，可靠性對旅遊來說特別重要。」而這可能就是旅遊行業垂直大模型的機會。
在篩選200億高質量非結構性旅遊數據，結合攜程現有精確的結構性實時數據以及攜程歷史訓練的機器人和搜索算法，進行自研垂直模型的訓練後，攜程推出了垂直大模型「攜程問道」。
據梁建章介紹，攜程還投入了巨大人力對旅行通用回復內容進行生成和校驗，這一系列的努力，才能讓我們提供的推薦可靠性要優於基礎大模型。希望用戶從包括「攜程問道」在內的產品獲得旅遊行業「可靠的內容，放心的推薦」。
「旅行是重消費，只有準確性接近100%才能讓用戶的旅行不留遺憾。」梁建章說，「這與攜程的使命——‘追求完美旅程，共建美好世界’也是一脈相承的。」
說了這麼多，那麼大模型到底如何改變旅遊體驗？通俗點講，點擊攜程機器人，機票、酒店和景點等關於旅遊的所有細節都可以安排得明明白白。
據攜程介紹，通過AIGC，打造熱點榜滿足旅遊追熱點的需求，打造特價榜避開價格高峰，而攜程問道的智能咨詢，則服務於所有旅途中不確定的、新奇的需求。
同時它具備並將持續疊代兩大方面的能力：一是用戶需求尚未確定時，為其提供出行推薦服務。支持解決用戶「不知道去哪玩、不知道怎麼玩、不知道怎麼玩省錢」的一系列需求，通過多種地域劃分、主題特色等維度，向用戶推薦旅行目的地、酒店、景點、行程規劃和實時優惠的選項。另一方面，也可以在用戶需求相對明確時提供智能查詢結果。
「AI技術的另一個重要應用是在旅行服務場景。」攜程集團CEO孫潔介紹，「在AI模型的助力下，我們在3個方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超過20種語言的線上自助回復率、郵件自助回復率和電話語音自助解決率。」目前，通過AI的輔助，可為攜程客服日均節約超10000小時工作時間，相當於日均解放超1000名客服人力。
今年以來，隨著ChatGPT火出圈，眾多行業和公司紛紛宣佈加入人工智能領域，如今攜程作為旅遊行業龍頭，在旅遊復蘇的大背景下，也推出了垂直領域的AI大模型。針對攜程在AI方面的投入情況，孫潔表示：「因為AI技術非常新，我們的技術團隊不斷地在優化投資金額，但只要對我們的客戶與商戶有價值，我們就會大幅度提升投資。」
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