《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》發(fā)佈實施

【財華社訊】12月4日，據(jù)"市說新語"公眾號發(fā)佈，針對近年來外賣行業(yè)存在的「幽靈外賣」、非理性競爭以及外賣配送員權(quán)益保障不足等問題，近日，市場監(jiān)管總局發(fā)佈實施推薦性國家標(biāo)準《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》(以下簡稱《基本要求》)。

《基本要求》立足行業(yè)實際，堅持「需求牽引、問題導(dǎo)向」，提出「四個聚焦、四個強化」，推動引導(dǎo)外賣平臺同步深化整改。

聚焦平臺內(nèi)商戶管理，強化主體責(zé)任落實。通過規(guī)範(fàn)商戶入駐審核、日常運營管理等環(huán)節(jié)，引導(dǎo)外賣平臺切實履行對商戶的服務(wù)與管理責(zé)任。支持鼓勵商戶積極響應(yīng)「互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮竈」有關(guān)要求，嚴守食品安全底線，守護消費者「舌尖上的安全」。

聚焦平臺收費與促銷行為，強化競爭秩序規(guī)範(fàn)。明確平臺收費規(guī)則及促銷活動管理要求，督促引導(dǎo)外賣平臺簡化收費項目、規(guī)範(fàn)促銷行為，推動各類收費信息透明化、促銷規(guī)則合理化，營造公平有序的市場競爭環(huán)境。

聚焦平臺用工管理，強化配送員權(quán)益保障。圍繞勞動強度、職業(yè)關(guān)懷和社會保障等方面，提出合理確定勞動時間、完善職業(yè)培訓(xùn)體繫、探索多元保障方式等內(nèi)容，助力健全配送員權(quán)益保障機製。

聚焦平臺內(nèi)爭議處理，強化協(xié)商機製建設(shè)。督促平臺建立完善消費者權(quán)益保護體繫，完善消費者、商戶、配送員等多元主體投訴、申訴及處置機製建設(shè)，確保平臺管理程序透明，暢通投訴舉報與異議反饋渠道，主動接受社會監(jiān)督。

《基本要求》遵循科學(xué)性、規(guī)範(fàn)性、實用性、前瞻性原則，在充分調(diào)研外賣平臺服務(wù)管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有法律法規(guī)和監(jiān)管要求進行細化和補充，廣泛採納商戶、配送員、消費者等多元主體意見建議，切實幫助外賣平臺優(yōu)化管理方式、提升服務(wù)質(zhì)量、實現(xiàn)多方共贏，進一步推動外賣行業(yè)在良性競爭中創(chuàng)新發(fā)展。